Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия, на которых Индивидуальный предприниматель Неофитиди Каринэ Масисовна (ОГРНИП 323665800069311, ИНН 667400825807), осуществляющая деятельность под коммерческим обозначением Karin Cake, именуемая в дальнейшем «Продавец», предлагает физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Покупатель», оформить заказ на изготовление и/или приобретение кондитерских изделий и сопутствующих товаров.
           Настоящая оферта регулирует порядок оформления, согласования, оплаты, изготовления, передачи и получения заказов, размещаемых через сайт в сети «Интернет» по адресу https://www.karincake.ru/, а также через иные дистанционные каналы связи, используемые Продавцом для взаимодействия с Покупателями.
           Условия настоящей оферты применяются совместно с индивидуальными параметрами конкретного заказа, согласованными Сторонами. Лицо, совершившее акцепт настоящей оферты в порядке, предусмотренном её условиями, считается заключившим договор об условиях изготовления и продажи кондитерских изделий (далее – «Договор») на условиях настоящей оферты и согласованных параметров заказа.
           До совершения акцепта Покупатель обязан ознакомиться с полным текстом настоящей оферты. Совершение акцепта означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты. Если покупатель не согласен с её условиями, покупателю следует воздержаться от оформления и оплаты заказа.

1.              ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1.      Для целей настоящего Договора следующие термины (в случае если в его тексте они написаны с заглавной буквы) будут иметь указанные ниже значения.
Администратор – уполномоченное Продавцом лицо (в том числе работник или привлеченный по гражданско-правовому договору исполнитель), осуществляющее обработку Заказов, согласование Параметров заказа, логистику и коммуникацию с Покупателями от имени Продавца.
Акцепт – оплата Покупателем Заказа после его подтверждения Администратором и согласования Сторонами всех необходимых параметров Заказа, влекущая заключение Договора.
Заявка – обращение Покупателя о намерении приобрести Товар, направленное через Сайт, мессенджер, телефон, электронную почту или иной канал связи, используемый Продавцом. Заявка не является Заказом, не является акцептом и не влечет заключения Договора.
Заказ – согласованный Сторонами и подтверждённый Продавцом объём обязательств по изготовлению и (или) передаче определённых изделий и товаров в соответствии с Параметрами заказа.
Каталог – размещенные на Сайте разделы (в том числе «Онлайн-магазин» и «Торт за 3 часа»), в которых представлены изделия и товары Продавца с их описанием и ценой.
Карточка товара – страница Сайта, содержащая описание конкретного Товара, в том числе его характеристики, состав, вес, цену, срок годности, условия хранения и сведения о возможном содержании аллергенов.
Корпоративный заказ – Заказ, оформляемый юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К Корпоративным заказам законодательство о защите прав потребителей не применяется.
Материалы Покупателя – изображения, фотографии, логотипы, товарные знаки, обозначения, персонажи, надписи, тексты, мемы, референсы, макеты, эскизы, ссылки, файлы и иные материалы, сведения или визуальные элементы, которые Покупатель предоставляет Продавцу для согласования Параметров заказа, подготовки макета, оформления, декорирования или изготовления Индивидуального изделия.
Параметры заказа – согласованные Сторонами условия конкретного Заказа: вид и количество изделий, вес, начинка и состав, дизайн, надпись и оформление, дата и время получения, способ получения и адрес, цена, а также иные условия, согласованные Сторонами.
Получатель – третье лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа в качестве лица, уполномоченного на осуществление фактической приемки Товара у Продавца, Службы доставки, а также курьера, перевозчика или иного лица, осуществляющего передачу Заказа (включая случаи заказа Товара в подарок, отправки по адресу третьих лиц и т.д.).
Подтверждение заказа – уведомление Продавца о возможности исполнения Заявки и о согласованных Параметрах заказа, направляемое Покупателю через каналы связи, в том числе посредством телефонного звонка или сообщения Администратора Продавца.
Сайт – официальный веб-ресурс Продавца, расположенный в сети «Интернет» по адресу: karincake.ru (включая все уровни указанного домена, как функционирующие на момент заключения настоящего Договора, так и запускаемые и вводимые в эксплуатацию в течение всего срока его действия), включая все текстовые, графические материалы, элементы дизайна и программное обеспечение.
Служба доставки – третья сторона (транспортная компания, курьерская служба или специализированный сервис доставки), привлекаемая Продавцом для доставки Товара Покупателю.
Товар – общий объект купли-продажи и/или изготовления по настоящему Договору, включающий в себя как Кондитерские изделия, так и Сопутствующие товары.
Кондитерские изделия – пищевая продукция (торты, бенто-торты, капкейки, чизкейки, десерты и иные кондитерские изделия), изготавливаемая Продавцом и предлагаемая к приобретению Покупателю. Кондитерские изделия включают в себя Стандартные изделия и Индивидуальные изделия.
Стандартное изделие – Кондитерское изделие из Каталога, обладающее типовыми характеристиками и не изготавливаемое (не дорабатываемое) по индивидуальному заданию Покупателя.
Индивидуальное изделие – Кондитерское изделие, изготавливаемое по индивидуальному заданию Покупателя, в том числе, с согласованными Покупателем дизайном, надписью, изображением, персонажем, формой, весом, составом, цветовой гаммой, декором или иными индивидуальными параметрами.
«Торт за 3 часа» (Срочный заказ) – Стандартное изделие, изготавливаемое и передаваемое в сокращенный срок на условиях, установленных настоящим Договором и Сайтом. «Торт за 3 часа» изготавливается только по стандартной модели и индивидуализации не подлежит.
Сопутствующие товары – готовая непродовольственная продукция, реализуемая Продавцом совместно с Кондитерскими изделиями (свечи, открытки и т.п.).
1.2.      Термины и определения, не перечисленные в настоящем разделе, но употребляемые ниже по тексту Договора, применяются в значениях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, когда в настоящем Договоре из смысла конкретного пункта прямо не следует иное значение.
1.3.      В настоящем Договоре, если иное прямо не следует из контекста, ссылки на «разделы», «пункты» и «подпункты» есть ссылки на разделы, пункты и подпункты настоящего Договора; ссылки на Стороны – есть ссылки на Продавца и Покупателя; прочие лица обозначаются термином – третьи лица; слова, обозначающие только единственное число, также включают множественное число и, наоборот, в зависимости от контекста.

2.     ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.      Настоящий Договор определяет общие условия оформления, согласования, изготовления, продажи, оплаты, получения, отмены и возврата Заказов.
2.2.      Настоящий Договор является смешанным. В зависимости от категории и содержания конкретного Заказа отношения Сторон регулируются нормами о купле-продаже (в том числе купле-продаже будущей вещи), подряде (в том числе бытовом подряде на изготовление индивидуального изделия), а также условиями об организации передачи Заказа Покупателю выбранным и согласованным способом.
2.3.      К отношениям с Покупателями – физическими лицами, приобретающими Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. К отношениям с Покупателями – юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями положения о защите прав потребителей не применяются.
2.4.      Договор, заключаемый на условиях настоящей оферты, является договором присоединения по смыслу статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации: общие условия настоящего Договора определены Продавцом и могут быть приняты Покупателем не иначе как путём присоединения к ним в целом. Согласование параметров конкретного Заказа не является изменением общих условий настоящего Договора, если иное прямо не согласовано Сторонами.
2.5.      Оформление Покупателем Заявки означает намерение приобрести Товар на условиях настоящей оферты, но само по себе не означает принятие Заказа Продавцом в работу и не обязывает Продавца приступить к изготовлению или передаче Товара до подтверждения возможности исполнения Заказа, согласования необходимых параметров и внесения Покупателем оплаты в предусмотренном порядке.
2.6.      Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является внесение Покупателем 100% предоплаты за Товары после подтверждения Продавцом возможности исполнения Заказа и согласования Параметров заказа. Оплата может осуществляться на основании счёта, платёжной ссылки, реквизитов, платёжного интерфейса Сайта или иным способом, согласованным Сторонами.
2.7.      Договор считается заключенным с момента совершения Покупателем акцепта настоящей оферты. Местом заключения Договора признаётся место нахождения Продавца, если иное не следует из обязательных требований законодательства Российской Федерации.
2.8.      Совершая акцепт настоящей оферты, Покупатель подтверждает, что он:
2.8.1.  до совершения акцепта ознакомился с условиями настоящей оферты, описанием Товара, параметрами Заказа, стоимостью, сроками изготовления, способом получения, правилами отмены и возврата денежных средств, а также с Политикой обработки персональных данных;
2.8.2.  понимает содержание настоящей оферты и принимает её условия в полном объёме;
2.8.3.  предоставил Продавцу достоверные и актуальные сведения, необходимые для оформления и исполнения Заказа, включая имя, номер телефона, адрес доставки, данные Получателя (если применимо) и иные сведения, указанные при оформлении Заказа;
2.8.4.  обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения и исполнения Договора;
2.8.5.  в случае, если действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя – обладает необходимыми полномочиями на оформление Заказа, принятие условий настоящей оферты и совершение оплаты;
2.8.6.  уведомлён о том, что Кондитерские изделия являются пищевой скоропортящейся продукцией, требующей соблюдения условий транспортировки, хранения и сроков годности;
2.8.7.  уведомлён о порядке изменения, отмены, переноса Заказа и возврата денежных средств, установленном настоящей офертой и применимым законодательством Российской Федерации.
2.9.      Индивидуально согласованные параметры Заказа, подтверждённые Продавцом в форме Заказа, счёте, переписке, макете, эскизе, сообщении Администратора или иным согласованным способом, являются частью Договора и имеют приоритет перед общими условиями настоящей Оферты в части соответствующего Заказа.
2.10.    Стороны вправе заключить отдельный договор, определяющий условия изготовления конкретного Товара по индивидуальному заказу. В этом случае условия такого договора имеют приоритет, а положения настоящей оферты применяются в части, не противоречащей такому договору.
2.11.    Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте. Настоящий Договор не регулирует условия обработки персональных данных.

3.     ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1.      По настоящему Договору Продавец обязуется на основании Заказа Покупателя:
3.1.1.  передать в собственность Покупателя Стандартные изделия и/или Сопутствующие товары, в том числе товар, который будет изготовлен Продавцом в будущем (будущая вещь); и/или
3.1.2.  изготовить по индивидуальному заказу Покупателя и передать Покупателю Индивидуальное изделие,
а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
3.2.      Конкретные параметры каждого отдельного Заказа (включая наименование, вид Кондитерского изделия, начинку, расчётный вес, сложность декора, итоговую стоимость, дату, время и способ получения) самостоятельно выбираются Покупателем на Сайте либо индивидуально согласовываются с Администратором.
3.3.      Изображения, описания и иные сведения о Товаре, размещённые на Сайте, носят информационный характер и используются для идентификации Товара и формирования Заказа; конкретные характеристики приобретаемого Товара определяются согласованными Параметрами Заказа.
3.4.      Кондитерские изделия изготавливаются ручным способом из пищевых материалов. В силу этого возможны незначительные отличия готового изделия от изображений, размещённых на Сайте, а также от референсов и макетов – в части оттенков цвета, фактуры, формы и расположения декоративных элементов. Такие отличия не являются недостатком Товара при условии, что готовое изделие соответствует согласованным Параметрам Заказа по основным характеристикам (вид изделия, вес, состав, основной дизайн). Настоящий пункт не ограничивает права Покупателя при наличии недостатков Товара, предусмотренные разделом 12 и применимым законодательством.
3.5.      Продавец приступает к исполнению Заказа после подтверждения Заказа, согласования необходимых параметров и поступления оплаты, если иной порядок прямо не согласован Сторонами.
3.6.      Порядок передачи Заказа Покупателю или Получателю, момент перехода права собственности на Товар, а также распределение рисков случайной гибели, повреждения, порчи или утраты Товара определяются настоящим Договором с учетом выбранного способа получения Заказа, статуса Покупателя, категории Товара и обязательных требований законодательства Российской Федерации.

4.     ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1.      Покупатель вправе направить Заявку на оформление Заказа через Сайт, в том числе через форму быстрого заказа, мессенджеры, электронную почту или иной канал связи, используемый Продавцом для приёма Заявок.
4.2.      Заявка Покупателя является обращением о намерении приобрести Товар и/или заказать изготовление Кондитерского изделия на условиях настоящего Договора. Направление Заявки само по себе не означает подтверждения Заказа Продавцом, заключения Договора и принятия Заказа в работу, если для соответствующего Товара требуется проверка возможности изготовления, согласование параметров, даты, времени, способа получения, адреса доставки, стоимости или иных условий.
4.3.      После получения Заявки Продавец проверяет возможность исполнения Заказа, включая наличие свободной даты и времени, техническую возможность изготовления Кондитерского изделия, доступность выбранной категории Товара, веса, начинки, декора, Сопутствующих товаров, способа получения, адреса доставки, а также возможность выполнения индивидуальных пожеланий Покупателя.
4.4.      Для проверки и согласования Заявки Администратор вправе связаться с Покупателем по телефону, в мессенджере, по электронной почте или иным способом, указанным Покупателем либо используемым Сторонами при взаимодействии.
4.5.      В ходе согласования Заявки Стороны определяют Параметры заказа, необходимые для исполнения соответствующего Заказа. В зависимости от категории Товара такими параметрами могут являться вид и количество изделий, вес, начинка и состав, дизайн, надпись, оформление, Материалы Покупателя, дата и время получения, способ получения, адрес доставки, данные Получателя, цена, стоимость доставки, необходимость доплаты и иные условия конкретного Заказа.
4.6.      Заказ считается подтвержденным Продавцом после направления Покупателю Подтверждения заказа. Подтверждение заказа может быть направлено посредством сообщения Администратора, телефонного звонка, счета, платежной ссылки, формы заказа, электронного письма, сообщения в мессенджере, макета, эскиза или иного уведомления, из которого следует, что Продавец готов исполнить Заказ на согласованных Параметрах заказа.
4.7.      Акцептом настоящей Оферты является оплата Покупателем Заказа после Подтверждения заказа Администратором и согласования Сторонами всех необходимых Параметров заказа. До совершения Акцепта Продавец вправе не приступать к изготовлению Кондитерского изделия, закупке индивидуальных ингредиентов или декора, резервированию производственного времени и иным действиям по исполнению Заказа.
4.8.      После совершения Акцепта Заказ считается согласованным Сторонами и принятым Продавцом в работу, если иной момент принятия Заказа в работу прямо не согласован Сторонами в Подтверждении заказа. После принятия Заказа в работу Продавец вправе приступить к исполнению Заказа, в том числе забронировать дату и время, закупить ингредиенты и элементы декора, зарезервировать производственные ресурсы, передать Заказ кондитеру, начать изготовление Кондитерского изделия, подготовку декора, комплектацию Сопутствующих товаров и иные действия, необходимые для исполнения Заказа.
4.9.      Если Покупатель внес оплату, но не согласовал все Параметры заказа, необходимые для исполнения Заказа, Продавец вправе не передавать Заказ в работу до получения недостающих сведений. В таком случае срок изготовления и передачи Заказа может быть перенесен соразмерно задержке со стороны Покупателя. Если исполнение Заказа на первоначально согласованную дату стало невозможным из-за отсутствия необходимых сведений от Покупателя, Стороны согласовывают новую дату исполнения либо порядок возврата денежных средств с учетом стадии исполнения Заказа и требований законодательства Российской Федерации.
4.10.    Оформление Заказа на Стандартное изделие:
4.10.1.                 Заказ на Стандартное изделие оформляется Покупателем путём выбора соответствующего Товара из Каталога и выбора доступных Параметров заказа, предусмотренных Карточкой товара и функционалом Сайта.
4.10.2.                 Заказы на Стандартные изделия по общему правилу принимаются не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты получения Заказа, если иной срок не указан на Сайте, в Карточке товара, для специальной категории «Торт за 3 часа» или не согласован Продавцом отдельно.
4.10.3.                 Покупатель уведомлен и согласен с тем, что дизайн Стандартных изделий остается неизменным, поскольку каждая модель детально продумана кондитером и отражает авторскую концепцию Продавца. Дизайн, состав, вес, начинка, декор и иные характеристики Стандартного изделия определяются Карточкой товара и доступными опциями, представленными на Сайте. Изменение типовых характеристик Стандартного изделия не допускается. Если Покупатель просит изменить дизайн, состав, начинку, вес, декор, надпись или иные характеристики Стандартного изделия за пределами доступных опций, Продавец вправе квалифицировать такой Заказ как Заказ на Индивидуальное изделие либо отказать в соответствующем изменении, если оно технологически невозможно или противоречит концепции соответствующего Товара.
4.11.    Оформление Заказа на Индивидуальное изделие:
4.11.1.                 Заказ на Индивидуальное изделие оформляется путем направления Покупателем Заявки и последующего согласования Сторонами Параметров заказа, необходимых для изготовления Кондитерского изделия по индивидуальному заданию Покупателя.
4.11.2.                 Изготовление Индивидуальных изделий осуществляется в срок от 3 (трех) календарных дней. Итоговая стоимость рассчитывается Администратором индивидуально в зависимости от сложности декора и объема ручной работы.
4.11.3.                 При оформлении Заказа на Индивидуальное изделие Покупатель обязан до совершения Акцепта предоставить Продавцу сведения и материалы, необходимые для исполнения Заказа, включая желаемый вид изделия, расчетный вес, начинку, состав, дизайн, цветовую гамму, надпись, декор, форму, Материалы Покупателя, дату и время получения, способ получения, адрес доставки и иные существенные для Заказа сведения.
4.11.4.                 Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, уточнения, референсы, макеты, эскизы или иные материалы, если без них невозможно определить Параметры заказа или изготовить Индивидуальное изделие в соответствии с ожиданиями Покупателя.
4.11.5.                 Заказ на Индивидуальное изделие считается согласованным после подтверждения Продавцом Параметров заказа и совершения Покупателем Акцепта. Если для изготовления Индивидуального изделия требуется утверждение макета, эскиза, референса, надписи, цветовой гаммы или иных визуальных параметров, Продавец вправе не приступать к соответствующему этапу изготовления до получения подтверждения Покупателя.
4.11.6.                 Если Покупатель не предоставляет необходимые сведения, не подтверждает макет, эскиз, надпись, дизайн или иные Параметры заказа либо не отвечает на сообщения Администратора, Продавец вправе приостановить согласование Заявки или исполнение Заказа до получения ответа Покупателя. Срок исполнения Заказа в таком случае может быть перенесен с учетом времени задержки ответа Покупателя.
4.12.    Оформление Срочного заказа «Торт за 3 часа»:
4.12.1.                 Срочные заказы «Торт за 3 часа» принимаются только в отношении Стандартных изделий, размещенных в соответствующем разделе Каталога, и исполняются на специальных условиях, предусмотренных настоящим Договором, Сайтом и Карточкой товара.
4.12.2.                 «Торт за 3 часа» изготавливается только по стандартной модели и индивидуализации не подлежит. Покупатель вправе выбрать только те параметры, которые доступны для соответствующего Товара на Сайте.
4.12.3.                 Срочные заказы принимаются в пределах доступного ассортимента, времени приема заказов (с 12:00 до 18:00), технической возможности изготовления и доступных способов получения. Продавец вправе отказать в подтверждении Заявки на Срочный заказ, если исполнение Заказа в сокращенный срок невозможно.
4.12.4.                 Специальные сроки изготовления, получения, отмены и возврата денежных средств по Срочному заказу применяются только после Подтверждения заказа Продавцом и совершения Покупателем акцепта.
4.13.    Продавец вправе отказать в подтверждении Заявки до заключения Договора и принятия Заказа в работу, если отсутствует свободная дата и время, отсутствует техническая возможность изготовить Товар, выбранные Покупателем параметры недоступны или технологически невозможны, Покупатель не предоставил необходимые сведения, не согласовал Параметры Заказа, не отвечает на сообщения Администратора, не внес оплату, просит использовать неподходящие изображения, надписи, символику или иные Материалы Покупателя, либо имеются иные объективные препятствия к исполнению Заявки.
4.14.    Если после Акцепта выявлены обстоятельства, препятствующие исполнению Заказа на согласованных условиях, Продавец вправе предложить Покупателю изменить Параметры заказа, заменить недоступный элемент, согласовать иную дату исполнения либо применить иные последствия, предусмотренные разделом 13 настоящего Договора.
4.15.    Изменение Параметров заказа после Акцепта допускается только по согласованию с Продавцом и при наличии технической и временной возможности. Порядок изменения Заказа, отмены Заказа, переноса даты исполнения и возврата денежных средств определяется разделом 13 настоящего Договорa.
4.16.    Продавец вправе по согласованию с Покупателем заменить отдельные ингредиенты или декоративные элементы на равноценные без снижения качества и потребительских свойств изделия, если ранее согласованные стали недоступны. При недостижении согласия применяются правила раздела 13 Договора.

5.     ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1.      Стоимость Стандартных изделий и Сопутствующих товаров указывается на Сайте, в Каталоге, Карточке товара, форме оформления Заказа, счете, платежной ссылке, сообщении Администратора или ином Подтверждении заказа.
5.2.      Стоимость Индивидуального изделия рассчитывается Продавцом индивидуально с учетом Параметров заказа, включая вид Кондитерского изделия, расчетный вес, начинку, состав, сложность дизайна, объем ручной работы, декор, Материалы Покупателя, срочность изготовления, способ получения и иные обстоятельства, влияющие на стоимость Заказа.
5.3.      Итоговая стоимость Заказа определяется в Подтверждении заказа до совершения Акцепта. Если Заказ включает несколько элементов, включая Кондитерские изделия, Сопутствующие товары, доставку, упаковку, дополнительный декор или иные позиции, итоговая стоимость может состоять из стоимости таких элементов.
5.4.      Если иное прямо не указано в Подтверждении заказа, стоимость доставки, специальной упаковки, дополнительных элементов декора, изменения веса, изменения состава, срочности изготовления и иных дополнительных опций не включается в базовую стоимость Кондитерского изделия и оплачивается Покупателем отдельно.
5.5.      Все расчеты по настоящему Договору производятся в российских рублях.
5.6.      Продавец применяет упрощенную систему налогообложения. Цена Товаров, работ и иных элементов Заказа указывается с учетом применимого налогового режима Продавца. Если на дату оплаты соответствующего Заказа Продавец не исполняет обязанности налогоплательщика НДС в отношении соответствующей операции, НДС Покупателю не предъявляется и в расчетных документах не выделяется. Если в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах Продавец обязан исчислять и уплачивать НДС в отношении соответствующей операции, цена Заказа, порядок указания НДС и расчетные документы определяются с учетом применимых требований законодательства и условий, указанных в счете, Карточке товара, Подтверждении заказа или ином документе Продавца.
5.7.      По общему правилу, изготовление, комплектация и передача Заказа осуществляются на условиях 100% предоплаты. Иной порядок оплаты допускается только при наличии прямого письменного подтверждения Продавца в отношении конкретного Заказа.
5.8.      Оплата Заказа может быть произведена одним из способов, доступных на Сайте или указанных Продавцом в Подтверждении заказа, в том числе:
5.8.1.  безналичной оплатой через платежный интерфейс Сайта;
5.8.2.  по платежной ссылке, направленной Продавцом;
5.8.3.  по счету или реквизитам, предоставленным Продавцом;
5.8.4.  иным способом, согласованным Сторонами и не противоречащим законодательству Российской Федерации.
5.9.      При оплате через платежный интерфейс Сайта или платежную ссылку обработка платежа может осуществляться с привлечением платежного сервиса, банка, оператора по переводу денежных средств или иного лица, участвующего в проведении платежа. Продавец не отвечает за временную недоступность платежного сервиса, отказ банка Покупателя в проведении операции, ограничения платежной системы или иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Продавца.
5.10.    Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца либо с момента получения Продавцом подтверждения успешной оплаты от платежного сервиса, банка или иного лица, участвующего в проведении платежа.
5.11.    До поступления оплаты Продавец вправе не приступать к исполнению Заказа, не резервировать производственное время, не закупать ингредиенты, декор и Сопутствующие товары, не передавать Заказ кондитеру и не организовывать передачу Заказа Покупателю, если иной порядок прямо не согласован Сторонами.
5.12.    Если Покупатель не оплачивает Заказ в срок, указанный в Подтверждении заказа, а если такой срок не указан – в разумный срок после направления Подтверждения заказа, Продавец вправе повторно проверить наличие свободной даты, времени, доступность выбранных Товаров, ингредиентов, декора и способа получения. В таком случае ранее согласованные Параметры заказа могут потребовать повторного подтверждения Продавцом.
5.13.    Цена, указанная на Сайте, в Каталоге или Карточке товара, может быть изменена Продавцом до совершения Покупателем Акцепта. После совершения Акцепта цена подтвержденного Заказа не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, за исключением случаев, когда изменение цены связано с изменением Параметров заказа по инициативе Покупателя или по соглашению Сторон.
5.14.    Если после Подтверждения заказа и/или Акцепта Покупатель просит изменить Параметры заказа, включая вес, состав, начинку, дизайн, декор, надпись, срочность изготовления, способ получения, адрес доставки или иные условия, такие изменения могут повлечь изменение стоимости Заказа.
5.15.    Доплата по Заказу производится до начала выполнения соответствующего изменения, если иной порядок прямо не согласован Продавцом. До поступления доплаты Продавец вправе не приступать к выполнению измененных Параметров заказа и исполнить Заказ на ранее согласованных условиях, если это возможно с учетом стадии исполнения Заказа.
5.16.    Вес Кондитерского изделия, указанный в Карточке товара, Подтверждении заказа или Параметрах заказа, является расчетным. С учетом ручного изготовления и технологических особенностей допускается отклонение фактического веса готового Кондитерского изделия от расчетного веса в пределах 10% в большую или меньшую сторону, если иной допустимый диапазон не указан в Карточке товара, Подтверждении заказа или индивидуально согласованных Параметрах заказа.
Такое отклонение в пределах допустимого диапазона не является недостатком Товара и не является основанием для перерасчета стоимости Заказа.
Если фактический вес Кондитерского изделия оказался меньше расчетного веса более чем на 10%, Продавец по выбору Покупателя осуществляет соразмерное уменьшение цены соответствующего Кондитерского изделия либо предоставляет иной согласованный Сторонами способ урегулирования.
Если фактический вес Кондитерского изделия оказался больше расчетного веса более чем на 10%, доплата с Покупателя взимается только при условии, что увеличение веса и размер доплаты были предварительно согласованы Сторонами до передачи Товара Покупателю или Получателю.
5.17.    Для Корпоративных заказов оплата может осуществляться на основании счета, коммерческого предложения, переписки Сторон или иного документа, подтверждающего Параметры заказа и порядок расчетов. Если для Корпоративного заказа Стороны согласовали иной размер предоплаты, срок оплаты, порядок выставления счета, закрывающие документы или иные финансовые условия, такие условия имеют приоритет перед общими положениями настоящего раздела.
5.18.    При оформлении Корпоративного заказа Покупатель обязан предоставить Продавцу достоверные реквизиты, необходимые для выставления счета и оформления расчетных документов. Продавец не несет ответственности за задержку оформления счета, закрывающих документов или исполнения Заказа, если такая задержка вызвана непредоставлением либо предоставлением Покупателем неполных или недостоверных реквизитов.
5.19.    Если оплату Заказа производит третье лицо, такая оплата считается совершенной в интересах Покупателя, оформившего Заказ, если иное прямо не согласовано Сторонами. Продавец вправе запрашивать у Покупателя подтверждение связи платежа с конкретным Заказом, если платеж невозможно идентифицировать.
5.20.    Порядок изменения, отмены, переноса Заказа, возврата денежных средств, а также последствия отказа Покупателя от Заказа определяются разделом 13 настоящего Договора.

6.     ДОСТАВКА, САМОВЫВОЗ И ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ТОВАРА

6.1.      Передача Товара Покупателю (Получателю) осуществляется одним из способов, выбранных Покупателем при оформлении Заказа:
6.1.1.  самовывоз по месту нахождения Продавца по адресу, указанному на Сайте;
6.1.2.  доставка собственными силами Продавца;
6.1.3.  доставка Службой доставки, привлеченной Продавцом;
6.1.4.  передача Заказа курьеру, перевозчику, службе такси или иному лицу, самостоятельно привлеченному Покупателем для получения Заказа, если такой способ получения согласован Продавцом.
6.2.      Доступные способы получения Товара зависят от категории Товара, веса, размера, сложности декора, срочности изготовления, адреса доставки, погодных условий, требований к транспортировке и иных обстоятельств, влияющих на сохранность Кондитерского изделия. Продавец вправе предложить иной способ получения Товара либо отказать в выбранном Покупателем способе получения, если такой способ создаёт риск повреждения Товара, нарушения температурного режима, ухудшения качества или невозможности передачи Заказа в согласованный срок.
6.3.      Стоимость доставки определяется до Акцепта и указывается на Сайте/ в сообщении Администратора/ счете/ платежной ссылке или ином подтверждении Заказа.
6.4.      Покупатель обязан указать достоверные и полные сведения, необходимые для передачи Товара, включая имя и номер телефона Покупателя или Получателя, адрес доставки, подъезд, этаж, домофон, комментарии для курьера и иные сведения, необходимые для доставки или самовывоза. Покупатель несет риск последствий, вызванных указанием неполных, недостоверных или неактуальных сведений.
6.5.      Если Товар получает Получатель, указанный Покупателем, действия и бездействие Получателя при приемке, проверке, транспортировке и хранении Товара считаются действиями и бездействием Покупателя. Передача Товара Получателю считается надлежащей передачей Товара Покупателю.
6.6.      Продавец вправе до передачи Товара зафиксировать внешний вид Кондитерского изделия, упаковки, комплектации и маркировки посредством фото- и/или видеосъемки. Такая фиксация может использоваться для подтверждения состояния Товара на момент передачи, рассмотрения претензий и урегулирования спорных ситуаций.
6.7.      При получении Товара любым способом Покупатель или Получатель обязан проверить внешний вид Кондитерского изделия, упаковку, комплектность, наличие Сопутствующих товаров (если применимо), соответствие видимым Параметрам заказа, а также отсутствие явных повреждений.
6.8.      Видимые недостатки, повреждения упаковки, нарушение целостности, несоответствие внешнего вида согласованным Параметрам заказа и иные явные замечания должны быть заявлены Продавцу незамедлительно, по возможности в момент получения, а если это невозможно – в течение 1 (одного) часа после получения Товара. Данное правило направлено на своевременную фиксацию состояния скоропортящегося Товара и не лишает Покупателя прав по скрытым недостаткам, если такие права предусмотрены законодательством Российской Федерации и/или настоящим Договором.
6.9.      После получения Товара Покупатель или Получатель обязан соблюдать условия транспортировки, хранения, срок годности и иные рекомендации Продавца, указанные на Сайте, в Карточке товара, в маркировке, в Подтверждении заказа, сообщении Продавца или настоящем Договоре.
6.10.    Порядок приемки при самовывозе:
6.10.1.                 При выборе самовывоза Покупатель или Получатель обязан получить Товар в согласованную дату и временной интервал по адресу точки выдачи Продавца, указанному на Сайте, в Подтверждении заказа или ином сообщении Продавца.
6.10.2.                 Продавец обязан предоставить Покупателю или Получателю разумную возможность для визуального осмотра Товара при получении. Если Покупатель или Получатель принимает Товар без замечаний по внешнему виду, упаковке и комплектности, Заказ считается принятым без замечаний по явным недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычном визуальном осмотре, что не лишает Покупателя прав по скрытым недостаткам.
6.10.3.                 Право собственности на Товар и риск случайной гибели, повреждения, деформации или утраты Товара при самовывозе переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю, Получателю либо иному лицу, прибывшему для получения Заказа по поручению Покупателя, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
6.11.    Порядок приемки при доставке собственными силами Продавца:
6.11.1.                 При доставке собственными силами Продавец организует передачу Товара Покупателю или Получателю по адресу и во временной интервал, согласованные в Параметрах заказа.
6.11.2.                 Продавец несет ответственность за сохранность Товара, товарного вида, декора, упаковки и комплектности до момента фактической передачи Товара Покупателю или Получателю, если повреждение, утрата или ухудшение качества возникли до такой передачи и не были вызваны действиями или бездействием Покупателя или Получателя.
6.11.3.                 В момент получения Товара от курьера Продавца Покупатель или Получатель обязан осмотреть Товар, проверить внешний вид Кондитерского изделия, упаковку, комплектность, наличие Сопутствующих товаров, соответствие видимым Параметрам заказа и отсутствие явных повреждений.
6.11.4.                 Право собственности на Товар и риск случайной гибели, повреждения, деформации или утраты Товара при доставке собственными силами Продавца переходят к Покупателю с момента фактической передачи Заказа Покупателю или Получателю, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
6.12.    Порядок приемки при доставке Службой доставки, привлеченной Продавцом:
6.12.1.                 Если доставка осуществляется Службой доставки, привлеченной Продавцом, Продавец организует передачу Товара такой Службе доставки для последующей доставки Покупателю или Получателю.
6.12.2.                 Продавец обязан передать Товар Службе доставки в упаковке, соответствующей характеру Товара и согласованному способу доставки, если иное не следует из Параметров заказа или правил соответствующей Службы доставки.
6.12.3.                 При доставке Службой доставки, привлеченной Продавцом, право собственности на Товар и риск случайной гибели, повреждения, деформации или утраты Товара переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или Получателю, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Российской Федерации или условиями конкретного Заказа.
6.12.4.                 Если при доставке Службой доставки, привлеченной Продавцом, Покупатель или Получатель обнаружил повреждение упаковки, деформацию Кондитерского изделия, нарушение комплектности или иные явные недостатки, Покупатель или Получатель обязан по возможности зафиксировать состояние Заказа в момент получения, включая фото- и/или видеосъемку упаковки, изделия, маркировки и обстоятельств передачи, и незамедлительно сообщить об этом Продавцу.
6.12.5.                 Претензии, связанные с повреждением Заказа при доставке Службой доставки, привлеченной Продавцом, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном настоящим Договором. Продавец вправе привлекать соответствующую Службу доставки к рассмотрению обстоятельств повреждения, запрашивать у неё сведения и документы, а также учитывать правила такой Службы доставки при урегулировании ситуации с Покупателем.
6.13.    Передача Заказа курьеру или перевозчику, самостоятельно привлеченному Покупателем:
6.13.1.                 Покупатель вправе самостоятельно привлечь курьера, перевозчика, службу такси или иное лицо для получения Товара только при условии, что такой способ получения согласован Продавцом.
6.13.2.                 Лицо, самостоятельно привлеченное Покупателем для получения Товара, считается представителем Покупателя для целей фактического получения Товара, если из обстоятельств не следует иное.
6.13.3.                 При передаче Товара курьеру, перевозчику, службе такси или иному лицу, самостоятельно привлеченному Покупателем, обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным с момента фактической передачи Товара такому лицу. С указанного момента Покупатель несет риск последствий, связанных с дальнейшей транспортировкой, соблюдением температурного режима, горизонтальным положением изделия, сохранностью упаковки и действиями привлеченного им лица.
6.13.4.                 Продавец не несет ответственности за повреждение, деформацию, утрату товарного вида, нарушение температурного режима или иное ухудшение состояния Товара, возникшие после передачи Товара курьеру, перевозчику, службе такси или иному лицу, самостоятельно привлеченному Покупателем, если такие последствия не связаны с нарушением Продавцом требований к качеству, упаковке или передаче Товара.
6.14.    Покупатель обязан обеспечить возможность передачи Товара в согласованную дату и временной интервал, а также доступность Покупателя или Получателя по указанному номеру телефона.
6.15.    Если Покупатель или Получатель не отвечает на звонки или сообщения курьера, не обеспечивает доступ к адресу доставки, указал неверный или неполный адрес, не приходит за Заказом при самовывозе либо иным образом препятствует передаче Товара, Продавец или курьер ожидает Покупателя (Получателя) в течение 15 (пятнадцати) минут, если иной срок ожидания не согласован Сторонами или не установлен правилами соответствующей Службы доставки.
6.16.    Если передача Товара не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, Продавец вправе вернуть Товар в точку выдачи, ожидать от Покупателя новых данных для получения или повторной доставки либо предложить иной способ урегулирования с учетом категории Товара, срока годности, условий хранения и фактической возможности сохранить Заказ.
6.17.    Повторная доставка возможна только при наличии технической возможности, доступности курьера или Службы доставки, соблюдении срока годности и условий хранения Кондитерского изделия. Если неудачная доставка вызвана действиями или бездействием Покупателя или Получателя, повторная доставка осуществляется за счёт Покупателя.
6.18.    Если Товар не был получен Покупателем или Получателем и срок годности Кондитерского изделия истек либо дальнейшее хранение или повторная передача Товара невозможны по санитарным, технологическим или иным объективным причинам, Продавец вправе утилизировать такой Товар. Последствия неполучения Товара и вопрос о возврате денежных средств определяются с учетом категории Заказа, стадии исполнения, причин неполучения, фактически понесенных расходов Продавца, срока годности Товара и требований законодательства Российской Федерации.

7.     КАЧЕСТВО, УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ И СРОКИ ГОДНОСТИ

7.1.      Продавец обязуется передать Покупателю Товар, качество которого соответствует условиям настоящего Договора, Параметрам заказа, Карточке товара, обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, техническим регламентам, санитарно-эпидемиологическим и иным обязательным требованиям, применимым к соответствующему виду Товара.
7.2.      Кондитерские изделия являются пищевой скоропортящейся продукцией, качество, безопасность, внешний вид, форма, вкус и потребительские свойства которой зависят от соблюдения условий транспортировки, хранения, температурного режима, срока годности и рекомендаций Продавца.
7.3.      Информация о составе, возможных аллергенах, сроке годности, условиях хранения, весе, цене и иных характеристиках Товара указывается в Карточке товара, на Сайте, на маркировке, упаковке, в Подтверждении заказа, сообщении Администратора или иным способом до передачи Товара Покупателю.
7.4.      Если информация о составе, сроке годности, условиях хранения или иных характеристиках Товара указана одновременно в нескольких источниках, преимущественное значение имеют сведения, относящиеся к конкретному Товару и конкретному Заказу: маркировка Товара, Подтверждение заказа, Карточка товара или индивидуальное сообщение Продавца. Покупатель должен руководствоваться сроком годности и условиями хранения, указанными для конкретного Товара.
7.5.      Состав Кондитерского изделия может отличаться в зависимости от выбранной начинки, состава, декора, индивидуальных пожеланий Покупателя, сезонности ингредиентов, наличия отдельных компонентов и технологических особенностей изготовления. Если изменение состава существенно влияет на Параметры заказа, Продавец согласует такое изменение с Покупателем до начала изготовления соответствующего Кондитерского изделия.
7.6.      Если для Покупателя, Получателя или иных лиц, для которых приобретается Кондитерское изделие, имеет значение исключение отдельных продуктов, ингредиентов, групп ингредиентов либо иных компонентов из состава Заказа, Покупатель обязан сообщить Продавцу соответствующие требования к составу до совершения Акцепта и начала изготовления Кондитерского изделия.
Требования к составу Заказа должны быть сформулированы Покупателем как перечень продуктов, ингредиентов или компонентов, которые не должны использоваться при изготовлении Кондитерского изделия либо использование которых требует отдельного согласования с Продавцом.
Продавец учитывает заявленные Покупателем требования к составу в пределах технологической возможности, доступности ингредиентов, особенностей производства и выбранной категории Кондитерского изделия. Продавец вправе отказать в изготовлении Кондитерского изделия либо предложить изменение состава, дизайна, декора, технологии или иных Параметров заказа, если запрошенные Покупателем параметры являются технологически невозможными, могут ухудшить качество, безопасность, устойчивость, внешний вид или срок годности Кондитерского изделия, противоречат требованиям законодательства, санитарным правилам, техническим регламентам или внутренним стандартам Продавца.
Если Покупатель не сообщил Продавцу требования к составу до согласования Параметров заказа и совершения Акцепта, Продавец исходит из отсутствия специальных требований к составу соответствующего Заказа. Последствия, связанные с употреблением Кондитерского изделия при наличии не сообщенных Продавцу ограничений по составу, не считаются недостатком Товара при условии, что Продавец предоставил информацию о составе, возможных ингредиентах и аллергенах в порядке, предусмотренном настоящим Договором, и изготовил Кондитерское изделие в соответствии с согласованными Параметрами заказа. Покупатель самостоятельно оценивает возможность употребления Товара с учетом индивидуальных особенностей здоровья, пищевых ограничений, аллергий, рекомендаций врача и сведений о составе Товара.
7.7.      Кондитерские изделия изготавливаются вручную. Внешний вид готового Кондитерского изделия может незначительно отличаться от фотографий на Сайте, в Каталоге, социальных сетях, рекламных материалах или референсах Покупателя по оттенкам, фактуре, расположению элементов декора, особенностям ручного исполнения, свойствам ингредиентов, условиям освещения и цветопередаче устройств. Такие отличия не являются недостатком, если Кондитерское изделие в целом соответствует согласованным Параметрам заказа и обязательным требованиям к качеству и безопасности пищевой продукции.
7.8.      Если иное не указано в Карточке товара, на маркировке, упаковке, в Подтверждении заказа или сообщении Продавца, Кондитерские изделия должны храниться в холодильнике при температуре от +2 °C до +6 °C.
7.9.      Если иное не указано для конкретного Кондитерского изделия, нахождение Кондитерского изделия вне холодильника допускается только в пределах времени, необходимого для передачи, транспортировки, сервировки и употребления, но не более 1 (одного) часа при температуре окружающей среды до +22 °C. При температуре окружающей среды выше +25 °C рекомендуемое время нахождения Кондитерского изделия вне холодильника сокращается до 30-40 минут, если иные условия не указаны Продавцом.
7.10.    Для сохранения качества, формы, внешнего вида и безопасности Кондитерского изделия после его получения Покупателю рекомендуется соблюдать условия транспортировки, хранения, срок годности и иные рекомендации Продавца, указанные на Сайте, в Карточке товара, на маркировке, упаковке, в Подтверждении заказа, сообщении Продавца или настоящем Договоре.
7.11.    При самостоятельной транспортировке Кондитерского изделия Покупателю рекомендуется обеспечить перевозку на ровной горизонтальной поверхности, исключить наклон упаковки, резкие удары, тряску, перегрев, воздействие прямых солнечных лучей, отопительных приборов и иных факторов, способных повлиять на форму, декор, качество или безопасность Кондитерского изделия. При длительной перевозке или жаркой погоде Покупателю рекомендуется использовать термосумку, автохолодильник или иной способ поддержания температурного режима.
7.12.    Если для конкретного Кондитерского изделия указаны специальные условия хранения, транспортировки, сервировки или употребления, такие условия имеют приоритет перед общими рекомендациями настоящего раздела. Несоблюдение таких условий может повлиять на качество, внешний вид, безопасность и срок годности Товара, а также учитывается при рассмотрении претензий Покупателя.
7.13.    Покупатель не вправе употреблять Кондитерское изделие после истечения срока годности. Покупатель самостоятельно несет риск последствий употребления Товара после истечения срока годности, если истечение срока годности произошло после надлежащей передачи Заказа Покупателю или Получателю и не связано с нарушением Продавцом условий настоящего Договора.
7.14.    Если Покупателю или Получателю не ясны условия хранения, срок годности, состав, наличие аллергенов, порядок транспортировки или иные характеристики Товара, Покупатель обязан уточнить соответствующую информацию у Продавца до получения, транспортировки, хранения или употребления Товара.
7.15.    Порядок предъявления и рассмотрения претензий, связанных с качеством, составом, сроком годности, условиями хранения, внешним видом, комплектностью или иными характеристиками Товара, определяется разделом 12 настоящего Договора.

8.     МАТЕРИАЛЫ ПОКУПАТЕЛЯ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1.      При оформлении Индивидуального изделия Покупатель вправе предоставить Продавцу Материалы Покупателя, необходимые для согласования Параметров заказа и исполнения Заказа.
8.2.      Материалы Покупателя используются Продавцом исключительно в целях рассмотрения Заявки, согласования Параметров заказа, подготовки макета, эскиза или иного предварительного материала, изготовления Кондитерского изделия, нанесения изображения, надписи или декора, коммуникации с Покупателем и исполнения соответствующего Заказа.
8.3.      Передавая Продавцу Материалы Покупателя, Покупатель подтверждает и гарантирует, что обладает всеми правами, разрешениями и согласиями, необходимыми для предоставления таких материалов Продавцу и их использования при исполнении Заказа.
8.4.      Покупатель подтверждает и гарантирует, что предоставление и использование Материалов Покупателя в целях исполнения Заказа не нарушает исключительные права, авторские и смежные права, права на товарные знаки, права на изображения граждан, права на фирменные наименования, коммерческие обозначения, деловую репутацию, честь и достоинство, а также иные права и законные интересы третьих лиц.
8.5.      Покупатель предоставляет Продавцу право использовать Материалы Покупателя в объеме, необходимом для согласования и исполнения Заказа, включая воспроизведение, переработку, адаптацию, нанесение на Кондитерское изделие, изготовление макета, эскиза, печатного изображения, декоративного элемента, а также передачу Материалов Покупателя лицам, привлекаемым Продавцом для исполнения Заказа, если такая передача необходима для изготовления соответствующего Товара.
8.6.      Продавец не осуществляет правовую экспертизу Материалов Покупателя и не обязан проверять наличие у Покупателя прав, разрешений или согласий на их использование, если иное прямо не согласовано Сторонами. Ответственность за законность предоставления Материалов Покупателя и возможность их использования при исполнении Заказа несет Покупатель, за исключением случаев, когда нарушение вызвано действиями Продавца, выходящими за пределы согласованных Параметров заказа.
8.7.      Продавец вправе отказать в использовании Материалов Покупателя, отказать в подтверждении Заявки, предложить изменить Параметры заказа либо прекратить исполнение Заказа в соответствующей части, если Материалы Покупателя:
8.7.1.  могут нарушать законодательство Российской Федерации, права или законные интересы третьих лиц;
8.7.2.  содержат изображения, обозначения, символику, тексты или иные элементы, использование которых запрещено или ограничено законом;
8.7.3.  содержат оскорбительные, дискриминационные, экстремистские, порнографические, унижающие достоинство, вводящие в заблуждение либо иные недопустимые материалы;
8.7.4.  могут причинить вред деловой репутации Продавца или противоречат внутренним стандартам Продавца;
8.7.5.  являются технологически непригодными для изготовления Кондитерского изделия либо могут ухудшить качество, безопасность, устойчивость, внешний вид или срок годности Товара.
8.8.      Если обстоятельства, указанные в пункте 8.7 настоящего Договора, выявлены до совершения Акцепта, Продавец вправе отказать в подтверждении Заявки либо предложить Покупателю изменить Материалы Покупателя или иные Параметры заказа.
8.9.      Если обстоятельства, указанные в пункте 8.7 настоящего Договора, выявлены после Акцепта, Продавец предлагает Покупателю изменить Материалы Покупателя или иные Параметры заказа. Если изменение Заказа невозможно либо Покупатель не согласовал изменение в разумный срок, Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа полностью или в соответствующей части, а вопрос о возврате денежных средств разрешается с учетом стадии исполнения Заказа, фактически понесенных расходов Продавца и обязательных требований законодательства Российской Федерации.
8.10.    Фото-референсы, эскизы, макеты и иные визуальные материалы, предоставленные Покупателем, используются Продавцом как ориентир для согласования концепции и внешнего вида Индивидуального изделия. Продавец не обязан обеспечивать полное тождество готового Кондитерского изделия предоставленному референсу, фотографии, макету или эскизу, если иное прямо не согласовано Сторонами в Параметрах заказа.
8.11.    Отличия готового Кондитерского изделия от Материалов Покупателя, обусловленные ручным изготовлением, свойствами ингредиентов, техникой исполнения, конструкцией изделия, цветопередачей устройств, масштабом, технологическими ограничениями или необходимостью соблюдения требований к качеству и безопасности пищевой продукции, не являются недостатком Товара, если Кондитерское изделие в целом соответствует согласованным Параметрам заказа.
8.12.    В случае предъявления к Продавцу претензий, требований, предписаний или исков со стороны третьих лиц, связанных с предоставлением или использованием Материалов Покупателя в пределах согласованных Параметров заказа, Покупатель обязуется своими силами и за свой счет урегулировать такие претензии и возместить Продавцу причиненные убытки, включая документально подтвержденные расходы на юридическую помощь, судебные расходы, суммы компенсаций, штрафов и иных выплат, если такие претензии возникли вследствие нарушения Покупателем заверений и гарантий, предусмотренных настоящим разделом.
8.13.    Продавец вправе осуществлять фото- и видеосъемку готового Кондитерского изделия, упаковки, маркировки и комплектации Заказа для фиксации состояния Товара, подтверждения надлежащего исполнения Заказа, рассмотрения претензий и урегулирования спорных ситуаций.
8.14.    Продавец вправе осуществлять фото- и видеосъемку готового Кондитерского изделия, изготовленного по Заказу Покупателя (в том числе содержащего Материалы Покупателя), и безвозмездно использовать данные фото- и видеоматериалы в рекламных целях, для публикации на Сайте, в портфолио и в официальных аккаунтах социальных сетей Продавца, если иное не было письменно согласовано Сторонами при оформлении Заказа. При этом порядок такого использования должен учитывать наличие на Кондитерском изделии возможных персональных данных, изображений физических лиц, имен, дат, логотипов, товарных знаков и иных индивидуализирующих элементов. При необходимости Продавец получает отдельное согласие Покупателя или публикует фотографии в обезличенном виде.

9.     КОНТЕНТ САЙТА

9.1.      Все материалы и элементы Сайта, включая тексты, фотографии, изображения, описания Товаров, элементы дизайна, подборки, каталоги, базы данных, интерфейсные элементы, логотипы, коммерческие обозначения, товарные знаки при их наличии, фирменный стиль, фотографии Кондитерских изделий, модели оформления, визуальные концепции и иные материалы, размещенные на Сайте (далее совокупно – «Контент»), являются объектами интеллектуальных прав Продавца или иных правообладателей и используются Продавцом на законных основаниях.
9.2.      Покупатель вправе использовать Контент Сайта только в пределах функционального назначения Сайта: для ознакомления с ассортиментом Продавца, выбора Товара, оформления Заявки, согласования Параметров заказа, взаимодействия с Продавцом и исполнения настоящего Договора.
9.3.      Любое использование Контента Сайта за пределами, предусмотренными пунктом 9.2 настоящего Договора, допускается только с предварительного согласия Продавца или иного правообладателя, если такое согласие необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4.      Без предварительного согласия Продавца не допускается копирование, воспроизведение, переработка, распространение, публикация, размещение в сети «Интернет», коммерческое использование, использование в рекламе, на сайтах, в социальных сетях, маркетплейсах, каталогах, презентациях, обучающих материалах или иных материалах третьих лиц Контента Сайта, за исключением случаев, прямо допускаемых законодательством Российской Федерации.
9.5.      Использование Покупателем фотографий, описаний, визуальных решений, дизайна Кондитерских изделий или иных материалов Продавца в качестве референса для оформления Заявки допускается только для целей взаимодействия с Продавцом и не предоставляет Покупателю прав на самостоятельное использование таких материалов либо передачу их третьим лицам.
9.6.      Заключение Договора, оформление Заявки, согласование Заказа, оплата Товара и передача Покупателю готового Кондитерского изделия или Сопутствующих товаров не влекут перехода к Покупателю каких-либо исключительных прав на Контент Сайта, коммерческое обозначение, фирменный стиль, фотографии, описания, визуальные решения, дизайн-модели, макеты, эскизы, концепции оформления или иные объекты интеллектуальных прав Продавца.
9.7.      Покупатель не вправе использовать коммерческое обозначение, фирменный стиль, логотипы, фотографии, описания, дизайн-модели, визуальные решения или иные материалы Продавца таким образом, который может создать у третьих лиц впечатление о наличии партнерства, представительства, франшизы, одобрения, спонсорства, совместного проекта или иной связи с Продавцом, если такая связь прямо не согласована с Продавцом.
9.8.      Продавец вправе в любое время изменять, обновлять, дополнять или удалять Контент Сайта, включая фотографии, описания Товаров, цены, ассортимент, доступные категории, визуальные материалы и иные сведения.

10.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1.    За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с учетом ограничений, установленных настоящим Договором.
10.2.    Положения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя, являющегося потребителем, которые не могут быть ограничены договором в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
10.3.    Продавец несет ответственность за качество, безопасность, комплектность и соответствие Товара согласованным Параметрам заказа до момента передачи Товара Покупателю или Получателю, если иное не предусмотрено настоящим Договором, Параметрами заказа или обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
10.4.    После передачи Товара Покупателю или Получателю Продавец не несет ответственности за ухудшение качества, потерю формы, деформацию, повреждение декора, утрату товарного вида, порчу, изменение вкусовых свойств, повреждение упаковки или невозможность употребления Кондитерского изделия, если такие последствия возникли после передачи Товара и причинно связаны с нарушением условий транспортировки, хранения, температурного режима, срока годности, рекомендаций Продавца либо с действиями или бездействием Покупателя, Получателя или третьих лиц, за которых Продавец не отвечает.
10.5.    Продавец не несет ответственности за последствия, связанные с употреблением Кондитерского изделия при наличии не сообщенных Продавцу требований к составу Заказа, если Продавец предоставил информацию о составе, возможных ингредиентах и аллергенах в порядке, предусмотренном настоящим Договором, и изготовил Кондитерское изделие в соответствии с согласованными Параметрами заказа.
10.6.    Продавец не гарантирует абсолютное отсутствие следов отдельных ингредиентов и аллергенов (глютен, орехи, арахис, яйца, молочный белок) в связи со спецификой единого кондитерского производства и не несет ответственности за связанные с этим аллергические проявления.
10.7.    Продавец не несет ответственности за повреждение, деформацию, утрату товарного вида, нарушение температурного режима, нарушение целостности упаковки или иное ухудшение состояния Товара, возникшие после передачи Заказа курьеру, перевозчику, службе такси или иному лицу, самостоятельно привлеченному Покупателем для получения Заказа, если такие последствия не связаны с нарушением Продавцом требований к качеству, упаковке или передаче Товара.
10.8.    При доставке Службой доставки, привлеченной Продавцом, ответственность за повреждение, утрату, деформацию, нарушение комплектности или иное ухудшение состояния Товара определяется с учетом момента возникновения соответствующих обстоятельств, выбранного способа доставки, правил Службы доставки, действий Покупателя или Получателя, соблюдения условий хранения и транспортировки, а также иных обстоятельств, имеющих значение для установления причины недостатка или повреждения.
10.9.    Продавец не несет ответственности за невозможность или просрочку передачи Заказа, если такая невозможность или просрочка возникла вследствие указания Покупателем неполных, недостоверных или неактуальных данных, отсутствия Покупателя или Получателя по адресу доставки, недоступности Покупателя или Получателя по указанному номеру телефона, непредоставления доступа к месту передачи Заказа, несвоевременного согласования Параметров заказа либо иных действий или бездействия Покупателя или Получателя, препятствующих исполнению Заказа.
10.10. Если нарушение срока изготовления, передачи или доставки Заказа вызвано несвоевременным предоставлением Покупателем сведений, Материалов Покупателя, подтверждений, макетов, эскизов, согласований, доплат или иных действий, необходимых для исполнения Заказа, срок исполнения обязательств Продавца продлевается соразмерно периоду задержки со стороны Покупателя, если иной порядок не согласован Сторонами и не противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
10.11. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа в первоначально согласованном виде, если такая невозможность вызвана тем, что предоставленные Покупателем Материалы Покупателя нарушают или могут нарушать законодательство Российской Федерации, права или законные интересы третьих лиц, являются технологически непригодными, содержат недопустимые элементы либо требуют изменения Параметров заказа в соответствии с настоящим Договором.
10.12. Покупатель несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность сведений, предоставленных Продавцу для оформления, согласования, оплаты, изготовления, доставки и передачи Заказа, включая сведения о Покупателе, Получателе, адресе доставки, контактных данных, Параметрах заказа, реквизитах для расчетных документов и требованиях к составу Заказа.
10.13. Покупатель несет ответственность за законность предоставления Продавцу Материалов Покупателя и их использования при исполнении Заказа в пределах согласованных Параметров заказа, а также обязан возместить Продавцу убытки в случаях, предусмотренных разделом настоящего Договора о Материалах Покупателя и интеллектуальной собственности.
10.14. Продавец не несет ответственности за временную невозможность использования Сайта, формы заказа, платежного интерфейса, мессенджеров, телефонной связи, электронной почты, сервисов оплаты, сервисов доставки или иных технических средств, если такая невозможность вызвана обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца, включая сбои у операторов связи, провайдеров, банков, платежных сервисов, Служб доставки, хостинг-провайдеров или иных третьих лиц.
10.15. Продавец не несет ответственности за действия, бездействие, ограничения, комиссии, сбои, отказы, сроки обработки операций, правила и решения банков, платежных сервисов, операторов связи, провайдеров, хостинг-провайдеров, Служб доставки и иных третьих лиц, если такие действия, бездействие, ограничения, сбои или решения не вызваны нарушением Продавцом своих обязательств по настоящему Договору.
10.16. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее или небезопасное использование Сопутствующих товаров после их передачи Покупателю или Получателю, включая использование свечей, топперов, декоративных элементов, упаковки и иных предметов не по назначению, с нарушением инструкций, предупреждений, правил пожарной безопасности или разумных мер осторожности.
10.17. В отношениях с Покупателями, являющимися юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, Продавец не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационные потери, расходы на организацию мероприятий, расходы на заменяющие товары или услуги, а также иные потери, не являющиеся реальным ущербом, если иное прямо не согласовано Сторонами в отдельном договоре или не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
10.18. В отношениях с Покупателями, являющимися юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, совокупный размер ответственности Продавца по конкретному Заказу ограничивается стоимостью соответствующего Заказа, оплаченной Покупателем, если иное прямо не согласовано Сторонами в отдельном договоре или не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
10.19. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим Договором, не применяются в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации, в том числе при умышленном нарушении обязательства, причинении вреда вследствие недостатков Товара, а также в иных случаях, когда ответственность не может быть ограничена соглашением Сторон.
10.20. Если отдельное положение настоящего раздела будет признано недействительным, неисполнимым или не подлежащим применению к Покупателю, являющемуся потребителем, такое положение не влияет на действительность остальных условий настоящего Договора и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.21. Продавец предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сайта, однако не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ. Продавец не гарантирует, что Сайт или любые его элементы будут функционировать в любое конкретное время в будущем или что он не прекратит работу. Покупатель осознает возможность возникновения технических неисправностей и сбоев в работе Сайта и согласен с тем, что у Продавца отсутствует техническая возможность предсказать их возникновение, уведомить о них Покупателя заблаговременно либо полностью исключить возможность их возникновения. Возникновение таких неисправностей или сбоев вне зависимости от причин и последствий не может быть основанием для применения к Продавцу мер ответственности.
10.22. Продавец не несет ответственности за отсутствие у Покупателя доступа
в Интернет, за качество услуг провайдеров связи сети Интернет, с которыми Покупателем заключены соглашения о предоставлении услуг по доступу к сети Интернет.

11.  ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

11.1.    Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, возникшими после совершения Акцепта и непосредственно повлиявшими на возможность исполнения соответствующего Заказа.
11.2.    К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться, если они отвечают признакам чрезвычайности и непредотвратимости: стихийные бедствия, пожары, наводнения, аварии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии, решения и действия органов государственной власти или местного самоуправления, ограничения движения транспорта, закрытие территорий, перебои в работе коммунальной, транспортной, платежной, телекоммуникационной или иной инфраструктуры, а также иные обстоятельства, которые Сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.
11.3.    Не признаются обстоятельствами непреодолимой силы обстоятельства, которые относятся к обычным предпринимательским, бытовым, организационным или коммерческим рискам соответствующей Стороны, если только они не вызваны обстоятельствами, указанными в пункте 11.2 настоящего Договора.
11.4.    Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону о таких обстоятельствах в разумный срок после того, как ей стало известно об их возникновении, с использованием доступного канала связи. В уведомлении по возможности указываются характер обстоятельств, их предполагаемое влияние на исполнение Заказа и ориентировочный срок такого влияния.
11.5.    На период действия обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по соответствующему Заказу может быть продлен соразмерно времени действия таких обстоятельств и времени, необходимому для устранения их последствий, если такое продление возможно с учетом категории Товара, срока годности, стадии исполнения Заказа и согласованных Параметров заказа.
11.6.    Если вследствие обстоятельств непреодолимой силы исполнение Заказа в первоначально согласованные дату, время, место или способом стало невозможным или существенно затруднительным, Стороны по возможности согласовывают изменение Параметров заказа, перенос даты или времени получения, изменение способа получения, замену недоступного элемента Заказа либо иной способ исполнения.
11.7.    Если исполнение Заказа вследствие обстоятельств непреодолимой силы стало невозможным либо Стороны не согласовали иной способ исполнения, соответствующий Заказ может быть отменен полностью или в части. Последствия такой отмены, включая возврат денежных средств, учет фактически понесенных расходов Продавца, судьбу уже изготовленного Товара и иные последствия, определяются в соответствии с настоящим Договором и законодательством Российской Федерации с учетом категории Товара, стадии исполнения Заказа, срока годности и причин невозможности исполнения.
11.8.    Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают Стороны от исполнения денежных обязательств и иных обязательств, которые возникли до наступления таких обстоятельств и не затронуты ими, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не вытекает из существа соответствующего обязательства.
11.9.    Если обстоятельства непреодолимой силы возникли до начала исполнения Заказа Продавцом и сделали исполнение Заказа невозможным по причинам, не зависящим от Покупателя, Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в порядке, предусмотренном настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.
11.10. Если обстоятельства непреодолимой силы возникли после начала исполнения Заказа, после закупки ингредиентов, подготовки индивидуальных элементов, изготовления Кондитерского изделия, комплектации Заказа или передачи Заказа в доставку, последствия невозможности исполнения или отмены Заказа определяются с учетом фактической стадии исполнения, характера Товара, срока годности, возможности передачи или использования результата, фактически понесенных расходов Продавца и требований законодательства Российской Федерации.
11.11. Если Сторона не уведомила другую Сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы в разумный срок и такое неуведомление повлекло увеличение убытков, расходов или иные неблагоприятные последствия для другой Стороны, Сторона, нарушившая обязанность уведомления, не вправе ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы в части таких последствий.

12.  ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

12.1.    Покупатель вправе направить Продавцу претензию, связанную с качеством, безопасностью, внешним видом, комплектностью, составом, сроком годности, условиями хранения, доставкой, передачей или иными характеристиками Товара, через официальные каналы связи Продавца, указанные на Сайте, в настоящем Договоре или в Подтверждении заказа.
12.2.    Претензия должна позволять Продавцу идентифицировать Заказ, Покупателя, Товар и обстоятельства, на которые ссылается Покупатель. Для рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется указать:
12.2.1.                 номер Заказа, дату и способ получения Товара;
12.2.2.                 имя и контактные данные Покупателя;
12.2.3.                 описание выявленной проблемы;
12.2.4.                 дату и время обнаружения недостатка;
12.2.5.                 сведения о способе транспортировки и условиях хранения Товара после получения, если такие сведения имеют значение для оценки претензии;
12.2.6.                 требование Покупателя или желаемый способ урегулирования ситуации.
12.3.    К претензии рекомендуется приложить материалы, позволяющие объективно оценить состояние Товара и обстоятельства возникновения недостатка, включая фотографии и/или видеозаписи Товара, упаковки, маркировки, комплектности, внешнего вида изделия, а при претензии к начинке, составу или внутреннему состоянию изделия – фотографии изделия в разрезе, если это возможно.
12.4.    Отсутствие отдельных материалов, указанных в пункте 12.3 настоящего Договора, само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении претензии. При этом если из-за несвоевременного обращения, отсутствия фотографий, отсутствия упаковки, маркировки, остатков Товара либо иных объективных данных невозможно установить состояние Товара на момент передачи, наличие недостатка, причину его возникновения или соблюдение условий хранения и транспортировки, такие обстоятельства учитываются Продавцом при рассмотрении претензии. Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии, если Покупатель не предоставил вышеуказанные данные и материалы либо если к моменту подачи претензии (или возврата товара для экспертизы) уничтожено (употреблено в пищу) более 20% от общего объема (веса) Кондитерского изделия.
12.5.    Видимые недостатки Товара, которые могут быть обнаружены при обычном визуальном осмотре в момент получения, включая повреждение упаковки, деформацию Кондитерского изделия, нарушение внешнего вида, повреждение декора, несоответствие видимым Параметрам заказа, отсутствие Сопутствующих товаров или иную явную некомплектность, должны быть заявлены Продавцу незамедлительно, по возможности в момент получения Товара, а если это невозможно – в течение 1 (одного) часа после получения Заказа.
12.6.    К скрытым недостаткам Товара относятся недостатки, которые не могли быть обнаружены Покупателем или Получателем при обычном визуальном осмотре в момент получения Товара, включая, в частности, несоответствие согласованной начинки или состава, наличие посторонних предметов внутри изделия, признаки недоброкачественности, которые не были видимы при получении, либо иные недостатки, выявляемые только после вскрытия упаковки, разрезания или начала употребления Кондитерского изделия.
12.7.    При обнаружении скрытого недостатка Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу незамедлительно после обнаружения такого недостатка, но в любом случае в пределах срока годности соответствующего Кондитерского изделия, если иной срок не предусмотрен обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
12.8.    При обращении по скрытому недостатку Покупатель должен по возможности сохранить Товар или его часть, упаковку, маркировку и иные материалы, имеющие значение для рассмотрения претензии, а также зафиксировать выявленный недостаток посредством фото- и/или видеосъемки. Если сохранение Товара или его части невозможно по объективным причинам, Покупатель должен предоставить Продавцу иные доступные сведения и материалы, позволяющие оценить характер недостатка, время его обнаружения и возможные причины возникновения.
12.9.    Претензии по скрытым недостаткам рассматриваются Продавцом с учетом характера Товара, срока годности, состава, согласованных Параметров заказа, условий транспортировки и хранения после передачи Товара, времени, прошедшего с момента получения, а также иных обстоятельств, имеющих значение для установления причины недостатка и момента его возникновения.
12.10. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения и материалы, необходимые для рассмотрения претензии, включая дополнительные фотографии, видеозаписи, сведения об условиях хранения, способе транспортировки, времени нахождения Товара вне холодильника, получателе Заказа, обстоятельствах доставки или самовывоза.
12.11. Если для проверки качества, состава, комплектности или иных характеристик Товара требуется осмотр Товара или его части, Продавец вправе предложить Покупателю передать Товар или его часть Продавцу для проверки, если это возможно с учетом срока годности, характера Товара и обстоятельств претензии.
Передача Товара или его части для проверки осуществляется способом, согласованным Сторонами. Если Покупатель самостоятельно направляет Товар или его часть Продавцу, расходы на такую передачу несет Покупатель, если иное не согласовано Сторонами или не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
Если по результатам рассмотрения претензии будет установлено, что Товар имел недостаток, возникший до передачи Товара Покупателю или Получателю либо по причинам, возникшим до такой передачи, Продавец возмещает Покупателю разумные и документально подтвержденные расходы на передачу Товара или его части для проверки в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что заявленные недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем или Получателем условий транспортировки, хранения, температурного режима, срока годности, рекомендаций Продавца, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, расходы на проверку, экспертизу, хранение и транспортировку Товара могут быть возложены на Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.12. Продавец рассматривает претензию Покупателя и направляет ответ в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации для соответствующего требования Покупателя, а если специальный срок не установлен – в разумный срок с даты получения претензии и материалов, необходимых для ее рассмотрения.
12.13. При рассмотрении претензии Продавец оценивает:
12.13.1.              соответствие Товара согласованным Параметрам заказа;
12.13.2.              состояние Товара на момент передачи Покупателю или Получателю;
12.13.3.              характер заявленного недостатка;
12.13.4.              возможность обнаружения недостатка при получении;
12.13.5.              соблюдение условий транспортировки, хранения, температурного режима и срока годности после передачи Товара;
12.13.6.              наличие причинной связи между действиями Продавца и заявленным недостатком;
12.13.7.              действия Покупателя, Получателя, Службы доставки, курьера или иных лиц, участвовавших в получении, доставке, транспортировке или хранении Товара;
12.13.8.              иные обстоятельства, имеющие значение для объективного рассмотрения претензии.
12.14. В случае признания претензии обоснованной Продавец с учетом характера недостатка, требований Покупателя, категории Товара, срока годности, технической возможности и обязательных требований законодательства Российской Федерации применяет один или несколько способов урегулирования:
12.14.1.              полный или частичный возврат денежных средств;
12.14.2.              соразмерное уменьшение цены;
12.14.3.              замена Товара на аналогичный Товар надлежащего качества, если такая замена возможна с учетом характера Товара, сроков изготовления и согласованной даты получения;
12.14.4.              безвозмездное устранение недостатков, переделка или исправление декора, если это технически возможно и соответствует интересам Покупателя;
12.14.5.              предоставление скидки, бонуса или иного компенсационного предложения – только по соглашению Сторон и в пределах, допустимых законодательством Российской Федерации.
12.15.  Если Продавец приходит к выводу о необоснованности претензии, он направляет Покупателю мотивированный ответ с указанием обстоятельств, принятых во внимание при рассмотрении претензии.
12.16. Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии полностью или в части, если установлено, что заявленный недостаток возник после передачи Товара Покупателю или Получателю и связан с нарушением условий транспортировки, хранения, температурного режима, срока годности, рекомендаций Продавца, действиями или бездействием Покупателя, Получателя, лица, самостоятельно привлеченного Покупателем для получения Заказа, либо иных третьих лиц, за которых Продавец не отвечает.
12.17. Претензии, связанные с повреждением Товара при доставке Службой доставки, привлеченной Продавцом, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном настоящим разделом, с учетом сведений и материалов, предоставленных Покупателем, Получателем и соответствующей Службой доставки.
12.18. Претензии, связанные с повреждением, деформацией, утратой товарного вида, нарушением температурного режима или ухудшением состояния Товара после передачи Заказа курьеру, перевозчику, службе такси или иному лицу, самостоятельно привлеченному Покупателем, рассматриваются с учетом того, что такое лицо действует в интересах Покупателя, а риск последствий дальнейшей транспортировки несет Покупатель, если недостаток не связан с нарушением Продавцом требований к качеству, упаковке или передаче Товара.
12.19. Претензионный порядок, установленный настоящим разделом, направлен на оперативное урегулирование разногласий между Сторонами и не ограничивает право Покупателя, являющегося потребителем, обратиться за защитой своих прав в уполномоченный государственный орган или суд в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.20. Споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными сообщениями. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.  СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ

13.1.    Настоящая оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией Продавцом. Отзыв оферты или её изменение не распространяются на Заказы, в отношении которых Покупателем был совершён Акцепт до момента такого отзыва или изменения.
13.2.    Договор в отношении конкретного Заказа вступает в силу с момента совершения Покупателем Акцепта до полного исполнения Сторонами обязательств по соответствующему Заказу.
13.3.    До совершения Акцепта Покупатель вправе отказаться от Заявки без каких-либо неблагоприятных последствий. До совершения Акцепта Продавец вправе отказать в подтверждении Заявки в случаях, предусмотренных настоящим Договором, без возникновения у Покупателя права требовать изготовления или передачи Товара на условиях неподтвержденной Заявки.
13.4.    После совершения Акцепта изменение Параметров заказа допускается только по согласованию с Продавцом и при наличии технической и временной возможности. Изменение Параметров заказа может повлечь изменение стоимости Заказа, срока изготовления, способа получения, размера доплаты, а также невозможность исполнения Заказа на первоначально согласованных условиях.
13.5.    Последствия изменения Параметров заказа, если такое изменение влияет на стоимость Заказа, определяются в соответствии с разделом 5 настоящего Договора.
13.6.    После совершения Акцепта Покупатель вправе отказаться от Заказа, изменить Заказ или обратиться с просьбой о переносе даты получения только в порядке, предусмотренном настоящим разделом. Последствия отказа, изменения или переноса определяются в зависимости от категории Заказа и стадии его исполнения.
13.7.    Если Покупатель отказывается от Заказа после Акцепта, но до начала исполнения Заказа Продавцом и до возникновения фактически понесённых расходов, Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в полном объёме, если иное не предусмотрено настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.
13.8.    К фактически понесенным расходам Продавца, связанным с исполнением Заказа, могут относиться расходы, непосредственно обусловленные конкретным Заказом, включая, в частности, стоимость закупленных ингредиентов, индивидуального декора, упаковки, печати изображений, изготовления или закупки Сопутствующих товаров под конкретный Заказ, выполненных работ по подготовке макета, эскиза, декора или Кондитерского изделия, оплату привлеченных исполнителей, расходы на организацию доставки, а также иные расходы, которые Продавец понес в связи с исполнением конкретного Заказа и которые не могут быть полностью возвращены или использованы для иных заказов.
13.9.    Удержание денежных средств при отказе Покупателя от Заказа после Акцепта не является штрафом, неустойкой или иной мерой ответственности Покупателя и применяется в пределах, связанных с фактически понесенными расходами Продавца, стадией исполнения Заказа, индивидуальным характером результата и иными обстоятельствами конкретного Заказа.
13.10. По Заказам на Стандартные изделия, за исключением Срочных заказов «Торт за 3 часа», если иное не указано на Сайте, в Карточке товара или Подтверждении заказа, применяются следующие правила отмены:
13.10.1.              при отказе Покупателя от Заказа не позднее чем за 48 часов до согласованного времени получения Заказа Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в полном объеме, если к моменту отказа Продавец не понес фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа;
13.10.2.              при отказе Покупателя от Заказа менее чем за 48 часов, но не позднее чем за 24 часа до согласованного времени получения Заказа Продавец вправе удержать часть уплаченных денежных средств в размере фактически понесенных расходов, связанных с исполнением Заказа. Если иной размер фактических расходов не определен Продавцом применительно к конкретному Заказу, по общему правилу Покупателю возвращается 70% стоимости Заказа;
13.10.3.              при отказе Покупателя от Заказа менее чем за 24 часа до согласованного времени получения Заказа, если Продавец уже приступил к изготовлению Кондитерского изделия, подготовил декор, закупил ингредиенты, зарезервировал производственные ресурсы либо выполнил иные действия по исполнению Заказа, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов Продавца. Если к моменту отказа Заказ фактически изготовлен, подготовлен к передаче либо не может быть использован для иных заказов с учетом срока годности и характера Товара, денежные средства могут не возвращаться в пределах, допустимых законодательством Российской Федерации.
13.11. По Заказам на Индивидуальные изделия применяются следующие правила:
13.11.1.              до начала изготовления Индивидуального изделия, закупки индивидуальных ингредиентов или декора, подготовки макета, эскиза, печати изображения, изготовления декоративных элементов или иных действий, непосредственно связанных с индивидуальным заданием Покупателя, отказ от Заказа возможен с возвратом уплаченных денежных средств в полном объеме;
13.11.2.              после начала исполнения Продавцом индивидуального задания Покупателя Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением Заказа, включая стоимость выполненных работ, закупленных ингредиентов, декора, печати, упаковки, привлеченных исполнителей и иных расходов, непосредственно связанных с конкретным Заказом;
13.11.3.              после изготовления Индивидуального изделия надлежащего качества Покупатель не вправе отказаться от такого изделия только по причине изменения намерения, вкусовых предпочтений, обстоятельств мероприятия, отказа от мероприятия или иных обстоятельств, не связанных с недостатками Товара, если изделие имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использовано исключительно Покупателем или указанным им Получателем.
13.12. По Срочным заказам «Торт за 3 часа», если иное не указано на Сайте, в Карточке товара или Подтверждении заказа, применяются следующие правила отмены:
13.12.1.              при отказе Покупателя от Срочного заказа в течение 30 минут после Акцепта Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в полном объеме, если к этому моменту Продавец не приступил к изготовлению Кондитерского изделия, подготовке декора, комплектации Заказа или передаче Заказа в доставку;
13.12.2.              при отказе Покупателя от Срочного заказа позднее 30 минут, но не позднее 1,5 часов после Акцепта, Продавец вправе удержать часть уплаченных денежных средств в размере фактически понесенных расходов, связанных с исполнением Заказа. Если иной размер фактических расходов не определен Продавцом применительно к конкретному Заказу, по общему правилу Покупателю возвращается 50% стоимости Заказа;
13.12.3.              при отказе Покупателя от Срочного заказа позднее 1,5 часов после Акцепта, а также после начала изготовления Кондитерского изделия, комплектации Заказа или передачи Заказа в доставку, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов Продавца. Если к моменту отказа Заказ фактически изготовлен, подготовлен к передаче, передан в доставку либо не может быть использован для иных заказов с учетом срока годности и срочного характера Заказа, денежные средства могут не возвращаться в пределах, допустимых законодательством Российской Федерации.
13.13. По Сопутствующим товарам применяются правила отказа и возврата, предусмотренные законодательством Российской Федерации, настоящим Договором, Карточкой товара и Параметрами заказа. Если Сопутствующий товар был изготовлен, подобран, персонализирован или закуплен специально под конкретный Заказ Покупателя, последствия отказа от него определяются с учетом индивидуального характера такого товара и фактически понесенных расходов Продавца.
13.14. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой о переносе даты или времени исполнения Заказа вместо отмены Заказа. По общему правилу обращение о переносе должно быть направлено не позднее чем за 48 часов до согласованного времени получения Заказа, если иной срок не указан на Сайте, в Карточке товара, Подтверждении заказа или не согласован Сторонами.
Перенос Заказа возможен только по согласованию с Продавцом и при наличии свободной даты и времени, технологической возможности, доступности ингредиентов и декора, соблюдении срока годности, стадии исполнения Заказа и иных обстоятельств, влияющих на возможность переноса.
Продавец вправе отказать в переносе Заказа, если Кондитерское изделие уже изготовлено, начато его изготовление, подготовлены индивидуальные элементы, срок годности не позволяет перенести получение Заказа, новая дата недоступна либо перенос невозможен по технологическим, санитарным, организационным или иным объективным причинам.
Если перенос Заказа невозможен, Стороны согласовывают иной способ урегулирования ситуации, включая исполнение Заказа на ранее согласованных условиях, изменение Параметров заказа, отказ от Заказа с применением правил о возврате денежных средств либо иное решение, не противоречащее законодательству Российской Федерации.
13.15. Если Покупатель после Акцепта не предоставляет сведения, необходимые для исполнения Заказа, не согласовывает Параметры заказа, не подтверждает макет, эскиз, надпись, Материалы Покупателя, не оплачивает согласованную доплату, не отвечает на сообщения Администратора либо иным образом препятствует исполнению Заказа, Продавец вправе приостановить исполнение Заказа до получения необходимых сведений, подтверждений или доплаты. Если вследствие таких действий или бездействия Покупателя исполнение Заказа на первоначально согласованную дату стало невозможным, последствия определяются по правилам настоящего раздела с учетом стадии исполнения Заказа и фактически понесенных расходов Продавца.
13.16. Если после Акцепта исполнение Заказа на согласованных условиях стало невозможным по обстоятельствам, не зависящим от Продавца, включая недоступность ингредиентов или декора, технологическую невозможность исполнения, выявление недопустимых Материалов Покупателя, риск нарушения законодательства, прав третьих лиц, требований безопасности пищевой продукции или внутренних стандартов Продавца, Продавец вправе предложить Покупателю изменить Параметры заказа, заменить недоступный элемент, согласовать иную дату исполнения либо отказаться от исполнения Заказа полностью или в части.
Если обстоятельства, указанные в настоящем пункте, не связаны с действиями или бездействием Покупателя, и Стороны не согласовали изменение Заказа, Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Если обстоятельства, указанные в настоящем пункте, связаны с действиями или бездействием Покупателя, включая предоставление недопустимых Материалов Покупателя, несвоевременное согласование Параметров заказа, непредоставление необходимых сведений или неоплату доплаты, возврат денежных средств производится с учетом стадии исполнения Заказа и фактически понесенных расходов Продавца.
13.17. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован Сторонами и не запрещен правилами платежной системы, банка, платежного сервиса или законодательством Российской Федерации.
13.18. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации, правилами платежного сервиса, банка и фактическими условиями конкретного возврата. Если специальный срок не установлен законодательством Российской Федерации, возврат осуществляется в разумный срок после согласования основания и размера возврата, получения Продавцом необходимых платежных данных и завершения проверки обстоятельств, влияющих на размер возврата.
13.19. В случае если Заказ был оформлен с услугой доставки, но впоследствии Покупатель изменил способ получения на самовывоз, разница в стоимости доставки возвращается Покупателю. Срок возврата денежных средств Продавцом составляет от 1 до 5 рабочих дней (конкретный срок зачисления зависит от правил и регламентов банка-эмитента Покупателя).
13.20. Если возврат денежных средств производится по Корпоративному заказу, Стороны дополнительно согласовывают необходимые расчетные документы, включая корректировочные документы, акт, счет, универсальный передаточный документ или иные документы, если их оформление требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, налоговым режимом Продавца или условиями конкретного Корпоративного заказа.
13.21. Возврат денежных средств, перенос Заказа, предоставление скидки, бонуса, замена Товара или иное компенсационное предложение не означает признания Продавцом нарушения Договора, если Стороны прямо не согласовали иное.
13.22. Прекращение Договора в отношении конкретного Заказа не прекращает действие положений настоящего Договора, которые по своей природе должны применяться после прекращения обязательств по Заказу, включая положения о расчетах, возврате денежных средств, претензиях, ответственности, Материалах Покупателя, интеллектуальной собственности, персональных данных, разрешении споров и иных последствиях прекращения Договора.

14.  ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1.    Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Применимым к правоотношениям Сторон и спорам, вытекающих из них, материальным и процессуальным правом является право Российской Федерации.
14.2.    Ни одна из Сторон не вправе передавать и/или уступать какие-либо свои права и/или обязанности по Договору любым третьим лицам без предварительного письменного на то согласия другой Стороны.
14.3.    В отношении формы и способа заключения настоящего Договора применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок и условия заключения договора путем акцепта публичной оферты.
14.4.    Стороны признают юридическую силу сообщений, документов, уведомлений, подтверждений и иных материалов, направленных через Сайт, мессенджеры, электронную почту, телефон, платежный сервис, форму заказа или иной канал связи, используемый Сторонами при оформлении, согласовании и исполнении Заказа, если такие сообщения позволяют определить их содержание, дату направления и лицо, от которого они исходят.
14.5.    Сообщения Администратора, счета, платежные ссылки, формы заказа, макеты, эскизы, подтверждения, фотографии, видеозаписи, переписка в мессенджерах и электронные письма могут использоваться Сторонами для подтверждения факта направления Заявки, согласования Параметров заказа, Подтверждения заказа, совершения Акцепта, изменения Заказа, передачи Товара, направления претензии и иных обстоятельств, имеющих значение для исполнения настоящего Договора.
14.6.    Если часть Параметров заказа согласована устно, в том числе по телефону, Продавец вправе отразить такие параметры в сообщении Администратора, форме заказа, счете, платежной ссылке, макете, эскизе или ином Подтверждении заказа. В случае расхождения между устными договоренностями и последующим письменным или электронным подтверждением преимущественное значение имеет письменное или электронное подтверждение, если Покупатель не заявил возражения до совершения Акцепта или начала исполнения соответствующего Заказа.
14.7.    Покупатель обязан обеспечивать актуальность контактных данных, указанных при оформлении Заявки или Заказа. Сообщения, направленные Продавцом по номеру телефона, адресу электронной почты, аккаунту в мессенджере или иному контакту, указанному Покупателем, считаются направленными надлежащим образом, если Покупатель не уведомил Продавца об изменении таких контактных данных.
14.8.    Покупатель несет риск последствий, связанных с доступом третьих лиц к указанным им средствам связи, аккаунтам, устройствам, электронной почте или мессенджерам.
14.9.    Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения отдельных обязательств по настоящему Договору, включая изготовление или подготовку отдельных элементов Заказа, доставку, прием платежей, техническую поддержку Сайта, обработку обращений, хранение информации и иные действия, необходимые для исполнения Заказа, если такое привлечение не противоречит законодательству Российской Федерации и условиям настоящего Договора.
Привлечение Продавцом третьих лиц не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
14.10.  Обработка персональных данных Покупателя, Получателя и иных лиц, сведения о которых передаются Продавцу при оформлении и исполнении Заказа, осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Продавца, размещенной на Сайте, а также отдельными согласиями, если такие согласия требуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.11. Если Покупатель указывает данные Получателя или иного третьего лица, Покупатель подтверждает, что такие данные предоставлены Продавцу правомерно и могут использоваться Продавцом для исполнения Заказа, включая связь с Получателем и передачу Заказа.
14.12. Если отдельные документы Продавца, размещенные на Сайте, регулируют специальные вопросы, связанные с обработкой персональных данных, рассылками, доставкой, хранением, специальными категориями Заказов, акциями или иными условиями, такие документы применяются в части, не противоречащей настоящему Договору и обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
14.13. Условия акций, скидок, промокодов, специальных предложений и иных маркетинговых мероприятий применяются только в пределах срока их действия и на условиях, указанных Продавцом для соответствующей акции или предложения. Если иное прямо не указано Продавцом, скидки, промокоды и специальные предложения не суммируются.
14.14. Недействительность одного или нескольких положений Договора, признанная в установленном порядке вступившим в силу решением суда, не влечет для Сторон недействительности Договора в целом. В случае признания одного или нескольких положений Договора в установленном порядке недействительными, Стороны обязуются исполнять взятые на себя по Договору обязательства максимально близким к подразумеваемым Сторонами при заключении и/или согласованном изменении Договора способом.
14.15. Неосуществление Продавцом какого-либо права, предусмотренного настоящим Договором, либо неприменение Продавцом какого-либо способа защиты не означает отказа Продавца от такого права или способа защиты в будущем.
14.16. Названия разделов и пунктов настоящего Договора используются исключительно для удобства пользования документом и не влияют на толкование его условий.

15.  ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ И КАНАЛЫ СВЯЗИ

Продавец: Индивидуальный предприниматель Неофитиди Каринэ Масисовна
ОГРНИП: 323665800069311
ИНН: 667400825807
Адрес осуществления деятельности/ точка самовывоза: г. Екатеринбург, пер. Базовый, 64
Сайт: karincake.ru
Телефон: +7 982-600-32-22
E-mail: karin.cake@yandex.ru
Часы работы: пн-вс 12:00 – 23:00
Банковские реквизиты Продавца для оплаты Корпоративных заказов указываются в счете, отдельном договоре, коммерческом предложении или ином документе, направленном Продавцом Покупателю.